Specialist – Technical Support (temporary – 7 months)/Spécialiste – Soutien technique (temporaire – 7 mois)

Location: Timmins, ON
Date Posted: 03-22-2018
ROLE: How you contribute to RYAM
Accountable for providing technical services and support to ensure that company employees can efficiently carry out their work using information technology.
 
COMMITMENTS: What it means to work at RYAM
  • Live up to RYAM’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What RYAM expects you to do 
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, and support Health & Safety program.
  • Respect guidelines and applicable IT policies, standards and procedures at all times.
  • Provide technical support required to all users – in person, by email, by telephone and by remote support.
  • Keep trained and informed to serve as back-up to other people in the unit.
  • Provide coaching/ad hoc training on systems, identify training requirements and propose formal training that will help the users.
  • Maintain a communication program to keep employees informed.
  • Report to the Team Lead, Users Support, Canada.
 
Operations
  • Prioritize incoming technical requests from users.
  • Resolve technical problems and follow-up with users or ensure proper escalation to Systems Administrators.
  • Visit operational sites as required to assess and resolve problems (some travel required).
  • Log all calls or user requests without exception in the helpdesk customer database; ensure proper follow-up, transfer and closing.
  • Set-up and fix or have the equipment fixed, and assist in ordering new equipment.
  • Assist in ensuring that all equipment is secured and up to date.
  • Coordinate the ordering of software licenses and ensure proper documentation is kept for all software installed on computers.
  • Build and maintain all necessary documentation as needed.
  • Oversee general user IT security.
  • Ensure that users back up their data on a regular basis and data is properly archived, and tools are in place to comply with business owner directives.
  • Participate in feasibility studies and projects (e.g. intranet, collaborative tools), and carry out tasks assigned by the supervisor as required.
  • Keep current with IT trends and technological development that could provide business value to Tembec.
  • Participate in providing on-call services after regular business hours.
  • Keep proper documentation of all technical aspects of the Local Area Network (LAN) by informing appropriate personnel of any change to infrastructure.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: College Diploma in a related discipline.
  • Experience: Minimum 2 years of experience.
  • Good interpersonal and communications skills.
  • Proven analytical and problem-solving abilities.
  • Bilingual: French and English, preferred.
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
Kapuskasing
  • Kapuskasing’s operations include the newsprint mill with some 350 employees, a sawmill with 125 employees, and a forest management operation with 100 employees.
  • Planned as a model town, Kapuskasing is a bilingual community with a population of close to 10,000 that serves a number of smaller nearby communities.
  • Housing costs in Kapuskasing are about a third of the Ontario average, and the area boasts good schools and health care.
  • The area appeals to outdoor enthusiasts and offers many recreational activities – especially boating, fishing and hunting.
 
Timmins
  • The Timmins office has 25 employees and 3 service departments; Corporate Information Technology, Forest Products Group Centralized Accounting Services and Ontario Forest Resources Management.
  • Timmins, with a population of 45 000, is the regional center for the Cochrane District & James Bay surrounding areas.
  • Being the largest city in the region, Timmins has comprehensive shopping, services and multi cultural activities.
  • Northeastern Ontario appeals to outdoor enthusiasts, with over 500 lakes and rivers, Timmins is known for boating, fishing and hunting. Winter activities such as cross-country and downhill skiing, ice fishing and snowmobiling.
 
RAYONIER ADVANCED MATERIALS IN BRIEF        
Rayonier Advanced Materials is a global manufacturer of forest products, including lumber, paper, packaging and a global leader of high purity cellulose, a natural polymer commonly found in cell phones, computer screens, filters and pharmaceuticals. With manufacturing operations in the U.S., Canada and France, Rayonier Advanced Materials employs approximately 4,200 people and generates approximately US$2 billion of revenues. More information is available at www.rayonieram.com.
 
Only selected applicants will be notified.

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FONCTION : votre apport à RYAM

Responsable de fournir des services techniques et du soutien pour assurer que les employés de la compagnie puissent efficacement effectuer leur travail en se servant de la technologie de l’information.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à RYAM
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de RYAM.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de RYAM à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et soutenir le programme de santé-sécurité.
  • Respecter les directives, les politiques, les normes et les procédures applicables de technologie de l’information en tout temps.
  • Fournir les services techniques nécessaires à tous les utilisateurs – en personne, par courriel, par téléphone et par le soutien à distance.
  • Rester formé et informé afin de servir de remplaçants aux autres personnes de l’unité.
  • Fournir de l’encadrement/de la formation ad hoc sur les systèmes, identifier les besoins de formation et proposer une formation structurée qui aidera les utilisateurs.
  • Tenir à jour un programme de communication afin de garder les employés informés.
  • Relever du chef d’équipe, Soutien aux utilisateurs, Canada.
 
Les activités
  • Prioriser les demandes techniques reçues des utilisateurs.
  • Résoudre des problèmes techniques et faire le suivi auprès des utilisateurs ou assurer la cascade appropriée aux Administrateurs des systèmes.
  • Visiter les opérations des sites lorsque requis afin d’évaluer et de résoudre les problèmes (certains déplacements sont requis).
  • Enregistrer tous les appels ou les demandes des utilisateurs, sans exception, dans la base de données du centre d’assistance, assurer un suivi approprié, un transfert et une fermeture des demandes.
  • Mettre en place, réparer ou faire réparer l’équipement et aider dans la commande de nouvel équipement.
  • Aider à assurer que tout l’équipement est sécurisé et à jour.
  • Coordonner la commande de licences des logiciels et assurer que la documentation appropriée soit maintenue pour tous les logiciels installés dans les ordinateurs.
  • Préparer et maintenir toute la documentation nécessaire au besoin.
  • Surveiller la sécurité informatique générale de l’utilisateur.
  • Assurer que les utilisateurs sauvegardent leurs données régulièrement, que les données soient correctement archivées et que les outils soient mis en place afin de se conformer aux directives de l’entreprise.
  • Participer à des études de faisabilité et des projets (par exemple : intranet, outils collaboratifs) et effectuer des tâches assignées par le superviseur au besoin.
  • Se tenir au courant des tendances informatiques et des développements technologiques qui pourraient apporter une valeur commerciale à Tembec.
  • Participer à fournir un service sur appel après les heures régulières de travail.
  • Garder la bonne documentation de tous les aspects techniques du réseau local en informant le personnel approprié de tout changement à l’infrastructure.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme collégial dans un domaine connexe.
  • Expérience : minimum de deux années.
  • Posséder de bonnes compétences interpersonnelles et de communication.
  • Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
  • Bilinguisme : français et anglais, de préférence.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
Kapuskasing
  • Les installations à Kapuskasing se composent d’une usine de papier journal (environ 350 employés) d'une scierie (125 employés) et des services de gestion des forêts (100 employés).
  • Aménagée en tant que municipalité modèle, Kapuskasing compte près de 10 000 habitants et est un centre de services pour les petites municipalités des environs.
  • Le coût de l’habitation à Kapuskasing est du tiers environ de la moyenne ontarienne, et la population y a accès à de très bonnes écoles et très bons soins de santé.
  • La région abonde d’attraits pour les amateurs de plein-air et d'activités récréatives – dont, en particulier, les sports nautiques, la chasse et la pêche.
Timmins
  • Le bureau de Timmins compte 25 employés et 3 départements de service; Technologies de l’information corporative, Services centralisés en comptabilité des produits forestiers et la Gestion des Ressources forestières de l’Ontario.
  • Timmins, qui est une localité de 45 000 habitants, est le centre de service pour les régions de Cochrane et de James Bay.
  • Timmins, qui est la plus grande ville de la région, comporte un éventail complet de magasins et de services et offre de nombreuses activités multiculturelles.
  • La région du nord-est de l’Ontario abonde d’attraits pour les amateurs de plein air, et avec plus de 500 lacs et rivières, Timmins offre de nombreuses activités de loisir – dont, en particulier, les sports nautiques, la pêche, la chasse et durant les mois d’hiver, le ski de fond et le ski alpin, pêche sur la glace et la motoneige.
 
RAYONIER ADVANCED MATERIALS EN BREF
Rayonier Advanced Materials est un fabricant mondial de produits forestiers, y compris du bois de charpente, du papier, de l’emballage, et un leader mondial en cellulose de haute pureté, un polymère naturel fréquemment utilisé dans les téléphones portables, écrans d’ordinateur, filtres et produits pharmaceutiques. Avec des installations de production aux États-Unis, au Canada et en France, Rayonier Advanced Materials emploie environ 4 200 personnes et génère environ 2 milliards USD de chiffre d’affaires. Un complément d’information est disponible sur www.rayonieram.com.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
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