Coordonnateur – Logistique et Service à la clientèle (contrat 9 mois)/Coordinator – Logistics and Customer Service (9-month con

Location: Témiscaming, QC
Date Posted: 02-12-2018
FONCTION : votre apport à RYAM
  • S’assurer que le traitement de la commande de pâte respecte ou dépasse les attentes du client, tout en satisfaisant aux objectifs de l’usine de Pâte à haut rendement
  • Assurer l’efficacité du système de gestion des plaintes des clients.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à RYAM
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de RYAM.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de RYAM à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et maintenir le programme de santé‐sécurité.
  • Examiner les plaintes des clients et régler la situation dans un délai convenable.
  • Informer le directeur de Service à la clientèle de la possibilité de problèmes relatifs à l’ordonnancement et de tout aspect important concernant nos clients.
  • Établir et maintenir une relation d’affaires efficace avec les principaux clients. Maintenir les programmes de communications pour tenir les employés au courant.
  • Relever du Directeur d’usine – Pâte à haut rendement.
 
Les activités
  • Examiner et approuver les commandes; vérifier notamment le type de produits, les quantités, les spécifications et les dates de livraison prévues, afin de satisfaire aux exigences du client.
  • Soutenir le plan de réduction des coûts; à cette fin, cibler les possibilités d’économie dans le service et passer à l’action.
  • Inscrire dans le système les nouveaux clients et les nouvelles catégories commandées par les clients actuels.
  • Satisfaire aux exigences du client en ce qui à trait aux spécifications et aux documents d’accompagnement des produits expédiés.
  • Établir les calendriers de production et tenir des inventaires exacts et appropriés à l’échelle internationale afin de réduire les coûts le plus possible tout en optimisant la satisfaction du client.
  • Préparer les prévisions de vente et mettre à jour la liste des prix deux fois par mois en vue de l’établissement de prévisions financières exactes.
  • Partager les nouvelles technologies et les plus récentes méthodes de gestion.
  • Gérer la logistique relative aux expéditions afin de répondre aux besoins du client tout en respectant le budget affecté au transport.
  • Améliorer de façon continue les processus et les systèmes du service à la clientèle afin de parvenir à un service de qualité supérieure dans l’industrie.
  • Coordonner la planification de la production avec d’autres usines de pâte à haut rendement de RYAM afin d’améliorer le service à la clientèle.
 
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Formation en Administration/Comptabilité
  • Expérience : 3 à 5 années
  • Bilinguisme : français et anglais
 

CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
  • Le complexe de Témiscaming est le plus important regroupement d'installations de Rayonier Advanced Materials. Il compte 850 employés dans les usines (usine de cellulose de spécialités, usine de pâte à haut rendement, usine de carton blanchi couché, usine de produits chimiques) et dans les bureaux administratifs.
  • Rayonier Advanced Materials modernise l’usine de cellulose de spécialités de Témiscaming, et consacre à ce projet l'un des plus importants investissements du secteur des produits forestiers depuis de nombreuses années, ce qui illustre bien son enracinement dans ce secteur - et vous serez un élément clé de ce projet.
  • Témiscaming est une localité de 1 500 habitants située à seulement une heure de route de deux plus grands centres, Ville-Marie (Québec) et North Bay (Ontario), comportant un éventail complet de magasins et de services.
  • La région abonde d’attraits pour les amateurs de plein-air et offre de nombreuses activités et installations de loisir. 
 
Rayonier Advanced Materials EN BREF
Rayonier Advanced Materials est un fabricant mondial de produits forestiers, y compris du bois de charpente, du papier, de l’emballage, et un leader mondial en cellulose de haute pureté, un polymère naturel fréquemment utilisé dans les téléphones portables, écrans d’ordinateur, filtres et produits pharmaceutiques. Avec des installations de production aux États-Unis, au Canada et en France, Rayonier Advanced Materials emploie environ 4 200 personnes et génère environ 2 milliards USD de chiffre d’affaires.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.


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ROLE: How you contribute to RYAM
• Ensure that order processing meets or exceeds customer expectations, while meeting the objectives of the High Yield Pulp mill
• Ensure the effectiveness of the customer complaint management system.
  
COMMITMENTS: What it means to work at RYAM
  • Live up to RYAM’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
  
ACCOUNTABILITIES: What RYAM expects you to do 
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, support Health & Safety Program.
  • Review customer complaints and resolve the situation in a timely manner.
  • Inform the Customer Service Manager of the possibility of scheduling issues and any important issues affecting our customers.
  • Establish and maintain an effective business relationship with key clients. Maintain communications programs to keep employees informed
  • Report to Manager – High-Yield Pulp Mill. 
Operations
• Review and approve orders; check the type of products, quantities, specifications and expected delivery dates, in order to meet the customer's requirements.
• Support the cost reduction plan; to this end, target savings opportunities within the service and take action.
• Enter new customers and new categories ordered by current customers into the system.
• Meet customer requirements for specifications and accompanying documents for shipped products.
• Establish production schedules and maintain accurate and appropriate inventories at the international level to minimize costs while maximizing customer satisfaction.
• Prepare sales forecasts and update the price list twice a month for accurate financial forecasts.
• Share new technologies and the latest management methods.
• Manage shipping logistics to meet customer needs while respecting the transportation budget.
• Continuously improve customer service processes and systems to achieve superior service in the industry.
• Coordinate production planning with other RYAM high yield pulp mills to improve customer service.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: Administration / Accounting Training
  • Experience: 3 to 5 years
  • Bilingual: French and English


SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
  • Rayonier Advanced Materials flagship Temiscaming site has 850 employees in production facilities for specialty cellulose, high-yield pulp, coated bleached board and chemicals, as well as a corporate office.
  • Rayonier Advanced Materials is upgrading the Temiscaming specialty cellulose operation with one of the forest products industry’s largest investments in years, underlining our commitment to the business – and you will be a key contributor to this project.
  • The town of Temiscaming has a population of 1,500 and the comprehensive shopping and services of two larger communities, North Bay, Ontario, and Ville Marie, Québec, are less than an hour’s drive away.
  • The area appeals to outdoor enthusiasts, offering many recreational activities and facilities.   


Rayonier Advanced Materials IN BRIEF        
Rayonier Advanced Materials is a global manufacturer of forest products, including lumber, paper, packaging and a global leader of high purity cellulose, a natural polymer commonly found in cell phones, computer screens, filters and pharmaceuticals. With manufacturing operations in the U.S., Canada and France, Rayonier Advanced Materials employs approximately 4,200 people and generates approximately US$2 billion of revenues.
 
Only selected applicants will be notified.




 
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